Myslíme si, že dnešní kontaktní centra jsou v začarovaném kruhu. Zpravidla je sledována jen kvantita (SLA, prodeje, udržení plánovaných nákladů) a jakoby mimochodem se očekává skvělá kvalita za nízkou cenu.

 

Vidíme, jak jako manažeři kontaktních center hledáte a zkoušíte neustále nové a nové metody řízení jak taková zadání splnit a výsledky doručit. Zadání jsou pořád náročnější. Ostatní útvary většinou na kontaktní centra neberou ohledy a chrlí jednu kampaň nebo komplikaci za druhou. Fluktuace skoro nikde neklesá. Provozní parametry se dlouhodobě plnit vlastně nedaří. Noví lidé se do kontaktních center shánějí stále obtížněji, protože práci operátorů už nechce skoro nikdo dělat. Vidíme, jak je většina manažerů kontaktních center upracovaná, unavená, vystresovaná. Lidé v kontaktních centrech jsou nespokojení a odcházejí.

 

Řešení podle nás existuje. Jsme přesvědčeni, že lze dlouhodobě fungovat tak, že je práce v kontaktním centru radostná, že zbytečně nevyčerpává a nefrustruje. Ani Vás, ani Vaše kolegy. Že se dají doručovat výsledky za mnohem méně úsilí. Děláním jiných, smysluplnějších věcí, jiným, radostnějším způsobem. Že lze nastolit atmosféru, kde se v týmech spolupracuje, je cítit lidskost, radost a panují přátelské vztahy. Týmy jsou stabilní a jejich členové mají své šéfy rádi.

 

Takové řešení je většina z Vás schopna podle nás zařídit. Věříme tomu, věříme Vám. Potřebujete pro to jen upravit způsoby, jakým organizujete, řídíte či vedete svá kontaktní centra.

 

Pomůžeme Vám, abyste se stali spokojenějšími leadery!