Jeden z našich nejoblíbenějších CoolWorkshopů se věnuje hodnocení hovorů a poskytování zpětné vazby. Snažíme se team leadery kontaktních center inspirovat v těchto oblastech. Ukázat jim nové, zajímavé metody toho, jak se také dají hodnotit hovory. Předvést jim různé netradiční formy zaznamenávání myšlenek a námětů z náslechů. I dát konkrétní typy a náměty jak provádět zpětnou vazbu, která bude podporovat rozvoj operátorů. I tentokrát se workshop povedl. Zasloužili se o něj velkou měrou i všichni účastníci, a to díky své aktivitě a otevřenosti.
